香港987222开奖结果2019年广发银行信用卡中心社会
ʱ䣺 2019-10-21

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  1、 建设并完善多媒体服务渠道,包括微信、APP、网银等,提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

  2、主导渠道标签体系搭建,433606.com,以客户体验为主旨,利用每一个客户接触点,拉近银行与客户之间的距离,满足客户互动性和个性化需求。

  3、统筹渠道营销,建立数据分析模型,深入挖掘渠道营销价值,包括流程搭建、优化及落实,提升渠道价值。网上的图片素材库的收费标准是怎样的?创富网

  4、 协助参与团队管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成客服中心考核指标。

  5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术,将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。

  1.主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导,探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用,、搭建体系的数据标签,分析渠道业务趋势,促业务指标的达成;

  2.负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计,设计包括功能定位、框架设计和交互设计,并对产品持续优化和改进;

  3.研究客户画像,制定客户全生命周期增长策略,完善客户运营体系,提高渠道拉新活跃及分期转化;

  4.协助参与团队业务管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成考核指标;

  5.关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略,基于数据分析,调整策略推进业务发展,将服务延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。

  6.能适应跨部门业务沟通,工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

  1、参与银行业务策略及服务产品的设计,参与跨部门协作,提供业务流程有效实施支持;

  2、基于业务经营需要,对相关数据进行分析挖掘,输出分析报告,提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议,并推动落地实施;

  4、关注行业发展趋势,应用新技术、新工具,推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案,持续推进优化。

  3、熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用,参与过商用大中型数据分析项目优先;

  1、主责处理升级投诉及特殊个案,专项解决客户疑难问题,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,达成客服中心投诉处理处考核指标,并持续改善个人服务质量和效率;

  2、发掘客户争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

  3、分享专业技能、经验,协助推动提升整体投诉处理技能,促进服务品质及客户体验的提升;

  4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。

  3、具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神;

  1、负责信用卡中心业务系统开发,包括且不限于业务需求分析、功能设计、开发、测试及投产配合工作等;

  2、参与信用卡中心IT基础环境建设,包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平台的规划及建设;

  3、与总行研发部门、卡中心业务部门、开发公司团队衔接,完成各项项目任务和技术管理任务。

  2、具有较强的分析设计能力,香港987222开奖结果!熟悉设计模式、UML建模,具备良好的文档编制习惯和代码书写规范;

  6、熟悉IDEA等开发工具,熟练使用Tomcat、Nginx等web应用服务器,并熟悉服务器配置原理;

  7、精通SQL、 熟悉Mysql等关系数据库的设计与开发,以及数据库管理、性能优化;

  8、熟悉 linux 服务器,熟悉常用的shell命令;熟悉JVM调优,16668开奖现场故障排查;

  9、有较强的自学能力和钻研精神,具有良好的沟通能力和团队合作能力,有一定的抗压能力。

  1.结合内外部客户的需求,负责与交易银行部及单证中心业务对接,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的单证、融资业务;处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,保障对公客服中心服务质量和处理效率,并持续改善个人服务质量和效率;

  2.发掘客户单证、融资及争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

  3.收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作;

  4.分享专业技能、经验,协助推动提升整体业务处理技能,促进服务品质及客户体验的提升。

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